Support & Contact
Support & Contact
We want every family to have a great experience with In Galop. While we work hard to make the app simple, reliable, and enjoyable, questions sometimes arise. This policy explains how to reach us and what we can help with.
How to Contact Us
A contact form may also be available on our website.
To help us assist you efficiently, please include:
- The email address on your account
- A brief description of your question or issue
- The device you're using (iPhone, Android, etc.)
- Any error messages or screenshots, if relevant
What We Can Help With
Account & Access
- Login problems
- Account access issues
- Family profile questions
Subscriptions & Payments
- Premium access questions
- Subscription troubleshooting
- For Apple or Google refunds, please use their official refund process
Technical Issues
- App not working as expected
- Synchronisation problems
- Error messages
Account & Data Deletion
You can delete your data yourself, directly in In Galop — this doesn't require emailing us or waiting for a reply:
- Delete one child's progress: sign in, go to Ouder → Kinderen, and choose "Remove" next to that child's profile. This permanently deletes that child's practice history, scores, and progress.
- Delete your whole account: sign in, go to Ouder → Abonnement, and choose "Delete all my data." This submits a deletion request immediately — no email needed — which permanently removes the family account, every child's progress, and all associated data within 30 days, as required by GDPR.
Both options require signing in as the account owner and work from any web browser — the native app is not required. If you're unable to sign in, email us at the address above and we'll process the deletion request manually.
Response Time
In Galop is developed and managed by a small, dedicated team. We aim to respond within 3–5 working days. During busy periods, responses may take a little longer.
Feedback & Suggestions
We love hearing from families. When you share ideas, you give us permission to use them to improve In Galop. Sharing a suggestion does not create any rights over future features.
Wij willen dat elk gezin een fijne ervaring heeft met In Galop. Hoewel wij hard werken om de app eenvoudig, betrouwbaar en plezierig te maken, kunnen er soms vragen ontstaan. Dit beleid legt uit hoe u contact kunt opnemen en waarmee wij kunnen helpen.
Hoe contact opnemen?
Mogelijk is er ook een contactformulier beschikbaar op onze website.
Om u efficiënt te kunnen helpen, vragen wij het volgende mee te sturen:
- Het e-mailadres van uw account
- Een korte beschrijving van uw vraag of probleem
- Het gebruikte apparaat (iPhone, Android, etc.)
- Eventuele foutmeldingen of screenshots
Waarmee kunnen wij helpen?
Account en toegang
- Problemen met inloggen
- Toegangsproblemen bij het account
- Vragen over gezinsprofielen
Abonnementen en betalingen
- Vragen over Premium-toegang
- Problemen met abonnementsstatus
- Voor terugbetalingen via Apple of Google: gebruik hun officiële refundprocedure
Technische problemen
- De app werkt niet zoals verwacht
- Synchronisatieproblemen
- Foutmeldingen
Account en gegevens verwijderen
U kunt uw gegevens zelf verwijderen, rechtstreeks in In Galop — hiervoor hoeft u ons niet te e-mailen of op een reactie te wachten:
- Voortgang van één kind verwijderen: log in, ga naar Ouder → Kinderen, en kies "Verwijderen" naast het profiel van dat kind. Dit verwijdert permanent de oefengeschiedenis, scores en voortgang van dat kind.
- Volledige account verwijderen: log in, ga naar Ouder → Abonnement, en kies "Al mijn gegevens verwijderen." Dit dient direct een verwijderingsverzoek in — geen e-mail nodig — waarna het gezinsaccount, de voortgang van alle kinderen en alle bijbehorende gegevens binnen 30 dagen permanent worden verwijderd, zoals de AVG voorschrijft.
Beide opties vereisen dat u inlogt als accounteigenaar en werken vanuit elke webbrowser — de native app is niet vereist. Lukt het niet om in te loggen? Mail ons dan op bovenstaand adres en wij verwerken het verwijderingsverzoek handmatig.
Reactietijd
In Galop wordt ontwikkeld en beheerd door een klein, toegewijd team. Wij streven ernaar binnen 3–5 werkdagen te reageren. In drukke periodes kan een reactie iets langer duren.
Feedback en suggesties
Wij horen graag van gezinnen. Wanneer u ideeën deelt, geeft u ons toestemming deze te gebruiken om In Galop te verbeteren. Het delen van een suggestie creëert geen rechten op toekomstige functies.